Правила продажи и возврата

Продажа

Продавец обязан предоставить достоверное описание, фотографии и состояние вещи. Запрещены подделки, скрытые дефекты и вводящая в заблуждение информация.

Вещи на стандартном и express-треке проходят экспертизу в хабе reluks перед отправкой покупателю (кроме прямых отправок бутиков, где это отдельно указано).

Покупка и оплата

Покупатель оплачивает заказ через платформу. Средства резервируются до подтверждения условий сделки. Самостоятельный обмен контактами и оплата вне сервиса запрещены.

Возврат

Возврат возможен в случаях, предусмотренных правилами сервиса: например, если вещь не прошла экспертизу, существенно не соответствует описанию или при иных основаниях, согласованных поддержкой.

Для инициирования возврата или спора используйте сценарий в карточке сделки и укажите причину. Решение фиксируется в статусе заказа.

Покупательские возвраты «передумал» без дефекта и без оснований по правилам сервиса могут быть ограничены — уточняйте условия в карточке сделки и у поддержки.